四、加强学习,提高服务水平。 一是为了更好地适应行政审批服务工作,科室人员除了做好日常工作外,多次参加各类相关业务知识培训,包括2000版ISO9000族质量管理体系标准、电子政务建设、行政审批管理信息系统及省、市局举办的执法人员资格培训、出版物鉴定资格培训等等。本科室曾多次组织学习文化法律、法规以及工作相关的政策、业务知识,同时,还结合当前行政服务工作的热点和难点问题,及时掌握文化审批事项改革调整内容及相关政策的动向,以便在工作中能在第一时间内告知群众,使他们能真正知情,正真方便。二是在深入学习实践科学发展观的同时,结合工作实际,重点加强服务,改善服务,做到有声有心,即:办事人来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声,忙时闲时一样耐心、批评表扬一样虚心。从言谈到着装风纪,从服务态度到工作行为,均以更新的理念塑造全新的窗口形象。与此同时,积极参与“党员示范岗”创建活动,充分发挥先锋模范作用,做好示范榜样来展现党员良好的精神面貌,我们亮出示范牌,时刻接受党员和群众的监督。三是审批科(窗口)是局的门户和形象,局党组把办好窗口作为树立单位良好形象的一项首要工作来抓。为了提高办事效率,又添置了两台新的电脑配置了复印机、照相机、扫描机、打印机、传真等设备。遇有下乡勘察场地,局里在车辆紧张的情况下,优先考虑审批科(窗口),保证审批事项能够在承诺时限内以最短的时间办理发证。
五、建章立制,勤政为民。积极推行便民利民,廉洁勤政措施,推进窗口工作人员良好的行为规范。开展并实施了“六制”、“五不”制度,“六制”即:岗位责任制,承诺服务制,全程服务制,首问负责制,限时办理制,明确答复制;“五不”是:不让文化行政审批工作事项在我们这里延误;不让工作差错在我们这里发生;不让不良风气在我们这里出现;不让文化市场产业发展机会在我们手中错失;不让文广新局的形象在我们这里受损。本科室(窗口)总共也就3个人,工作量非常大,我们努力克服窗口人手少的困难,有时工作安排不过来,就利用午休时间到实地勘查。面对这样的工作环境,窗口人员从无怨言,总是本着全心全意为人民服务的公仆精神,努力为群众做好每一项服务工作。窗口工作人员的热情服务、高效、便捷办事,赢得了企业和群众一致好评。许多企业纷纷以各种方式表达谢意,1-11月份,窗口共收到表杨感谢信32封,窗口多次好人好事,拾金不昧深受群众及审批中心表扬。
回顾20**年我们科室虽然取得了一点喜人的成绩,但也存在着一些不足,仍然需要我们不断探索和努力。在今后的工作中,我们要继续坚持“三个代表”重要思想为指导,以学习实践科学发展观活动作为我们科室各项工作的动力,将进一步提高认识,发扬优点,改进不足,为全面实现小康社会和瓯海文化跨越发展宏伟蓝图挥洒力量。