（六）、行风建设和优质服务打造品牌、突出特色
首先，建立健全行风建设和优质服务常态运行机制，加强组织领导、完善工作标准、充实服务内容、实现内外监管、拓展投诉渠道。健全领导机制，成立行风建设及优质服务领导小组，将责任明确到人、落实到位；完善管理机制，以 “行风规范管理年”活动为契机，对行风工作实行“五化”管理，促进行风工作向正规化、系统化方向发展；落实责任机制，将行风建设和优质服务作为目标管理责任状的重要考核指标，并实行“一票否决”制。实行考核机制，出台《××县农电局行风建设考核实施细则》，对各基层供电营业所实行月、季考核，并与综合奖挂勾。健全奖惩机制，出台优质服务及行风工作奖励细则，对成绩突出的基层所进行重奖；建立问责制，严肃查处员工的违法违纪行为，按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》先后处理违规合同制电工33名，开除违纪合同制电工4名。完善监督机制，对内实行明查暗访和定期走访制度，对外公开服务热线、服务承诺，聘请行风监督员，召开行风座谈会，邀请县委领导视察工作，坚持重大客户走访。五年来，我局共走访客户 750次。组织大型检查14次。进行不同层次的暗访33次，完成以“真诚服务，共谋发展”为主题的重大客户走访活动，发放连心卡500张。聘请行风监督员433名，召开座谈会254次。广泛开展民主评议行风工作，发放征求客户意见书和调查问卷2500余份。拓展投诉举报渠道，成立投诉举报领导小组，公开投诉举报电话，完善工作流程，针对投诉情况进行详细记录整理、汇总，及时上报，寻求解决办法，确保“有问必答，有报必复”，使群众反映的热点、难点问题得以有效反馈和及时解决。
其次，建立物质保障机制，优化电网结构、更新线路设备和营销信息系统。1、进行了二期农网改造，争取网改资金完成对万家变电所、供电所、沙河变电所和塔山变电所的改建工程，并投资对前高万、东辛线66kv线路进行了改造，努力构建坚实电网。同时，在技术和装备上加大投入力度，不断提高供电可靠率和电压合格率。截至8月10日，全局安全生产累进日达到685天，电压合格率达到94.12%，供电可靠率达到99.716%。2、加强营销部门管理，不断加大窗口创建力度，完善软硬件建设、规范人员服务行为，重新修订了《营销人员岗位行为规范》；以《农村供电营业所规范化服务示范窗口标准》为依据，出台《××县农电局示范窗口动态管理暂行办法》，并以便函形式下发《关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定》。目前，我局共有国家级示范窗口2个，省级示范窗口19个。加大科技含量，组建以局客户服务大厅为中心，以21个基层所服务窗口为分支的客户服务支持系统，开通6135440服务热线，还有部分供电营业所实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄。同时，加大营业管理普查力度，定期开展大型营业普查，及时堵塞我局营业工作漏洞。
第三、建立服务文化机制，按照国网公司总体部署和省公司战略具体部署，开展多种形式品牌服务。坚持以建设“一强三优”现代公司为目标，以“四个服务”为宗旨，坚持优质服务的“八字方针”，努力践行优质服务内涵，开展“振兴辽宁，供电先行”集中宣传活动，逐步形成“大行风、大服务”工作格局。以“真诚服务社会，共建和谐辽宁”大型活动为切入点，认真履行社会责任，追求真诚服务理念。几年来，我局为城建改造工程，筹措资金10万元，为支持村村通公路、大棚开发等富民项目，免收工程费用上百万元。同时，长年担负着各乡镇敬老院电力设施的义务维修和更换任务。在抗击“非典”中，我局为乡镇非检查站架设安装了线路及照明设施，并免费了全部材料费、施工费，为打赢“非典”保卫战做出了重大贡献。扎实开展“同业对标创一流”和县委开展的争创“三个一流”活动，做强服务本领，增强服务品质；开展“我是你的用电服务员”活动，印发便民服务卡，真正实现“用户一张卡，农电一片情”。
健全的管理机制、坚实的物质保障、独具特色的服务文化使我局的行风工作得到了上级领导的认可。06年7月，我局被两锦农电局评为行风突出贡献单位；塔山等四个基层供电营业所被评为行风先进供电所；卢德安等3名同志被评为行风先进工作者和先进个人。
（七）、党风廉政建设狠抓源头、重抓教育。
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