大堂副理岗位职责

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岗位职责
1.  对前厅部经理负责。
2.  协助前厅部经理、副经理组织、指导和协调前厅部各项工作、并保证前厅部各项工作的顺利运作和有效的行政管理。
3.  完全了解饭店的紧急措施和规章制度,与饭店其它部门的同事保持良好的工作关系。
4.  保证员工遵守管理部门制定的政策和程序。
5.  熟悉前厅部的电脑系统和饭店所有的政策和工作程序。
6.  及时推荐可以提高服务质量和增加饭店收入的措施。
7.  编写并检查所有饭店内相关营业报表，并保证这些报表都及时分发出去。
8.  了解饭店内发生的所有事件。
9.  所有发生的事件都必须向管理部门和各部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的再次发生。
10. 与工程部、管家部协调以力求所有房间都可出售。
11. 与保安部协调并密切配合处理饭店内发生的违法行为。
12. 与前台收银处协调处理客人结帐时产生的问题，例如：结帐程序、定金、折扣，信用卡和预订凭单，坏帐，逃帐，客人留下的未支付的费用以及减价等。
13. 协助保安部对火灾的防范和消防设施的维修。
14. 负责协调，监督饭店整体的清洁。
15. 保证饭店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整洁。
16. 实施饭店节能降耗，开源节流政策。
17. 对客人的要求引起高度重视，并保证满足他们的要求。
18. 听取并处理客人的意见、建议和投诉，并通知有关部门经理以便引起重视，并跟进处理结果。
19. 在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。
20. 策划和参与VIP的接待和欢送工作。
21. 在紧急情况发生时，在不损害饭店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益。
22. 监督夜班接待员和饭店其他员工的工作，确保正常。
23. 与接待员一起检查所有预订，以确保所有预定工作的顺利开展。
24. 执行上级领导交办的其它任务。， 大小：1.61 MB