危难之中见真情
xxx常说：用户是电力员工的衣食父母，应该尽自己最大的努力回报用户的关爱和支持。他始终把“恪尽职守，热衷奉献”，作为自己对待工作的座右铭。在日常工作中，在群众有难处时，在与自然灾害的抗衡中，无时不在践行着这一点。
在日常生活中，他要求中心所有工作人员手机全部２４小时开机，确保事故发生后，第一时间接到通知。一次凌晨1点多钟，xxx县恒亮矿业公司打来报修电话，称变压器出现故障，无法正常运行。值班人员接到电话后，即刻向xxx汇报了情况。10分钟后，抢修人员已经出现在事故现场，仅用20分钟时间就排除了故障，恢复了供电。
他把群众的困难当作自己的困难，只要能力许可就毫不犹豫地主动为他们排忧解难。今年4月30日，对家住xxx县城荷花路居民的年过5旬的陈建华夫妇俩来说，是一个让人难忘的日子。这天晚上九点左右，天气陡变，电闪雷鸣，风雨交加，该户的电表遭雷击损坏，不能正常用电。当他们抱着试一试的态度，拨打电力客户服务中心的报障电话后，没承想在不到8分钟的时间内，xxx便带领抢修人员赶到了现场。经过紧急抢修更换电表后及时恢复了供电。令xxx意想不到的是，用电恢复后陈建华的老伴反而大哭起来。原来由于夫妇俩人均是残疾人，收入较低，无力承担更换电表的费用。了解这一情况后，xxx主动向公司领导报告减免了更换电表的费用，还拿出500元现金交给这对夫妇，以缓解他们的燃眉之急。陈建华夫妇感动地说：你们都是好人啊，好人终会有好报的。
面对突如其来的自然灾害，他没有退缩不前，而是积极主动应对，将灾害损失降到最低。今年２月初，xxx县遭受了五十年一遇的特大冰冻雨雪灾害，部分电力设施严重损毁，给广大电力用户带来很大的不便。在这危难时刻，作为客户服务中心负责人，他始终把用户的需要放在首位，除了安排中心工作人员值班外，自己坚持二十四小时在办公室值守，以应对突发的电力供应中断事故。２００７年农历腊月二十八日晚上八点左右，值班人员接到县城南郊铜台园艺场报障电话，说通往该村的10KV主干线453#杆绑线折断，导致全村供电中断，请求迅速派人修复。事故就是命令。接到报警后，他二话没说，亲自带领１２名抢修人员冒着凛冽的寒风和过膝的积雪，赶赴事故现场。由于风大雪厚，前行困难，他们先后找来了装载机、75马力胶轮车，硬是在第一时间赶到了现场。经过紧张抢修，终于次日凌晨3点钟恢复了供电，让全村１３２户群众在春节期间正常用上了电。 www.xuexue6.com
千里之行始于勤
追求无止境，服务业是只有起点没有终点的特殊行业。尽管xxx在自己的岗位上作出了应有的贡献，但他并不满足已经取得的成绩，而是瞄准新的目标，开始了新征程。
为了提供服务水平和服务质量，他在全省电力系统率先提出了“１２３４５”的全新服务理念。“１”就是“一张笑脸”。“２”就是“两个做到”，即做到进门说您好，出门说谢谢您的合作、再见。“３”就是“三个必须”，即上门服务时必须佩戴工作证，进用户家时必须穿鞋套，完工后出门前必须将用户家的物品放回原处。“４”就是“报障和服务投诉处理不论远近必须在四十分钟内赶到”，这个标准比国家规定的４５分钟还提前了五分钟。“５”就是“五个不准”，即不准违法，不准违反营销处罚规定，不准违反相关规定，不准违反值班纪律，不准违反员工规章。为了将这些服务规范落到实处，他坚持以外促内，多沟通，重实际，聘请了１０名行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，积极邀请各级领导及新闻媒体到所内进行指导，完善多种监督渠道和形式，与当地各职能部门负责人进行多沟通、勤联系，及时听取各处对所内工作提出的意见和建议，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。
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