5.争创党员示范岗，努力打造优秀基层党组织
党委开展人人争做党员示范岗和创建示范党支部活动。制定相关计划及考核细则，以“三个代表”重要思想为指导，建立发挥共产党员先锋模范作用的长效机制，组织党员立足岗位，创新实践，努力创出一批能够体现我院特点，又具有带动全院职工积极性作用的党员示范岗，激励共产党员在医院各项工作中模范作用。以党建促文明，以文明带动优质的服务，积极进取，争取“两个文明”双丰收。
6.完善服务设施，优化就医环境。
逐步改善工作条件，逐步完善服务设施，使工作环境秩序井然。住院病区要求医护人员每天提早30分钟到岗，执行晨间护理，每周更换大被单套；手术、分娩后三天每日更换中单，每日病区通风二次；进一步落实卫生包干区，完善卫生管理制度；加强病房管理，为病人提供安静、清洁、舒适、安全的医疗环境。门诊检查等候区做到标志明显，接待及时；各种告知、告示、价格表等清楚醒目；工作指示灯，警告标志，机房标识等清楚规范；窗口人员接待病人及时、耐心、和蔼；工作时间就医场所始终保持环境整洁有序等，努力创建和谐的就医环境。
7.结合职业道德教育，树立“以病人为中心”理念。
（1）实行 “六个一、六个多”服务。为进一步突出细微服务，医务人员要做到“六个一”和常说六个多“一句”。“六个一”就是医务人员给予病人的一声问候、一个微笑、一壶热水、一张整洁的床、一次热情仔细的入院介绍、一张便于咨询的“连心卡”。常说六个多“一句”就是入院时多介绍一句、操作时多交待一句、晨间护理时多问候一句、手术前多解释一句、手术后多安慰一句、出院前多关照一句。这一举措在全院全面推广，以提高了病人的满意度。
（2）重视服务工作的“四主动、四第一”，即在为病人服务时主动介绍、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通了解困难并帮助；要特别重视第一次换尿布、第一次喂奶、第一次换月经垫、产妇第一次排尿。在新的一年里医院将进一步强化服务意识，规范服务，提高医务人员的服务技巧，沟通技巧与服务质量。
（3）继续做好给手术病人发放的“爱心卡”、产科门诊为产检孕妇提供“爱心一杯奶”；药房开展免费药物咨询服务和免费代购药品服务，通过这些细微服务，拉近了医患关系。
8.继续做好满意度调查，与病人互动到底。
病人住院后发给一张服务承诺书，签订服务承诺书，由各诊疗组负责落实，发放率达100%；病人出院前发给一张问卷调查表，征询病人意见和满意度调查，由护理部负责落实，调查率达100%；病人出院后一周内进行一次电话回访，由各诊疗组负责落实，询问病人治疗效果，回访率要求达70%以上。院办室每月负责检查考核一次，及时处理。
9.加大塑造文明形象力度。
深化创建“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“青年岗位能手”以及“文明单位结对共建”活动，巩固原有创建成果，推进向高层次发展，结合实际制定实施方案，扎实开展工作，做到内强素质外树形象，端正服务思想，强化服务意识，提高服务质量，树立良好的社会形象。
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