1、严格执行市局《关于接收失业人员实行总量控制的规定》认真接收档案,严格档案管理工作,接收窗口对企事业单位送交的档案严格审查“失业保险手册”参保情况,及市处接收档案的批件,严格审查档案中的各项相关资料,作到对上级负责,对企业负责,对失业职工负责秉公办事。及时将接收的档案编号入库，录入微机，登记台帐严格管理。
2、认真做好失业人员接收报到工作。失业人员报到时，热情接待，耐心解答所提出的问题，及时填写“救济金发放通知单”准确计算救济金起止日期和发放标准，今年以来已接收失业人员647人，全部办理了接收和计算救济金手续。
3、认真做好失业人员政策咨询、调档、借档、转档查阅相关资料等项工作。并及时为国有、集体失业人员办理再就业优惠证认定工作。
随着接收失业人员的不断增加，档案服务的工作量日趋增多，今年以来，为失业人员办理各种档案关系 910 人，政策咨询 1200人次，为失业人员办理优惠证认定 860 人。
4、按照上级有关规定，坚持每月10—11日失业人员到户口所在街道申领救济金制度，通过区、街道、社区三级网络，及时掌握失业人员的动态和生活状况，对生活有困难和本人因病或残疾人不能申领的区别不同情况，从实际出发，给予照顾。
5、及时、足额发放失业救济金及“并轨”已退休失业人员的救济金。每月20日将各乡镇街上交的失业救济金申领表汇总核实，及时给商业银行报盘，通过尚行把救济金及时发到失业人员手中。1-10月份累计发放救济金 ``` 人次，金额```万元。同时为已退休的“并轨”失业人员补发救济金45人，金额```万元。
（三）信访仲裁办公室
1、来信来访工作。一般来信来访从接访之日起七日内办结；上级交办级领导交办的信访事项十五日内办结并回复；发生集体访，接到通知及时到现场处置，到位率100%；全年信访结案率100%。
2、劳动争议仲裁工作。从接案日起七日内作出是否联的决定，并制作相关的手续；立案后，在60日内作出仲裁裁决书或调解书，特殊案件经主任批准，延长三十日做出决定；重大疑难的劳动争议案件提请仲裁委员会集体讨论决定；劳动争议案件结案率为100%。
3、劳动合同鉴证及办理用工手续备案工作。严格遵守上级有关规定，在工作中做到不越权、不推诿、不拖延；工作人员做到热情服务，耐心指导，让办事者满意。
通过创建优质服务窗口活动的开展，本着“以人为本，热情服务，办事公道，群众满意”的要求，使服务意识得到了进一步增强；服务质量得到了进一步提高；服务环境得到了进一步改善；队伍建设得到了进一步加强。使群众更加满意，工作得以更加顺利地开展。
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