行政服务中心投诉处理实施制度
第一条 为进一步加强县行政服务中心规范化管理，强化工作责任，提高工作效率，维护办事者的合法权益，改善投资环境，特制定本办法：
第二条 在县行政服务中心窗口办事的公民、法人和其他组织，对窗口单位及其工作人员违反有关规章制度，有下列情形之一的可向县行政服务中心投诉：
（一）不热情服务
1、工作作风生硬，态度粗暴，语言不文明的；
2、不能及时准确地解答服务对象咨询的；
3、受理审批事项时，不能一次性告诉所需材料，或未出具补办材料通知书，造成办事者多次往返的；
4、办件出现差错，又不及时改正并赔礼道歉的。
（二）不按办事规则办事
1、服务对象按县行政服务中心对外公示要求，申报材料、前置条件齐全，窗口单位工作人员故意不受理的；
2、服务对象提出的申请事项属办事程序简单、申报材料齐全，可当场办结的即办件，而窗口单位工作人员按承诺件受理的；
3、承诺件在承诺时限内未办结的；
4、对符合法律、法规及有关规定的审批事项随意退件的。
（三）不按规定收费
1、超公示标准收取费用的；
2、擅自搭车收费的；
3、收费不开财政正式发票的；
4、违反规定擅自减、免、缓规费的。
（四）不廉洁
1、不给好处不办事，利用管理和审批权谋取私利的；
2、有吃、拿、卡、要现象的。
（五）其它方面
1、对窗口工作人员处理事项有异议；
2、有其他不满意的人和事等。
第三条 投诉可采取口头或书面形式，但涉及事项较大的投诉，应采取书面的形式。
第四条 投诉受理单位为县监察局派驻县行政服务中心投诉处（投诉受理电话：43775500 43775680）。投诉处对投诉对象应做到礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉问题区别不同情况及时处理。
第五条 投诉处理程序
（一）对事实清楚、情节简单，且属县行政服务中心管委会职权范围内管辖的投诉事项，由县行政服务中心管委会相关职能部门会同同投诉处负责处理；
（二）对须移交有关行政机关进一步调查、研究、处理的投诉事项，由投诉处自受理之日起2个工作日内提出拟办意见报县行政服务中心管委会审定后，交由有关行政机关处理；
（三）对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项，由县行政服务中心管委会牵头会同县监察局等有关部门共同处理；对涉及以权谋私，吃、拿、卡、要行为和厅处办件、厅外收费等行为的，由县行政服务中心管委会移交纪检监察部门处理。
（四）投诉事项的办理结果，属县行政服务中心直接办理的，由县行政服务中心管委会将处理意见答复投诉人；属交有关部门办理的，由有关承办部门按县行政服务中心管委会交办意见，在办理完毕后直接答复投诉人，并抄送县行政服务中心管委会。
（五）县行政服务中心管委会要随时追踪了解有关部门办理投诉的情况，定期或不定期对投诉人进行回访，了解情况，征询意见。
第六条 投诉处理办法
（一）当场答复。在接到投诉能及时协调答复的，尽可能当场答复；
（二）承诺答复。对情况较为复杂或涉及两个以上部门的投诉事项，各窗口单位和县行政服务中心管委会要密切配合，在5个工作日内做出答复。在规定时限内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况；
（三）口头投诉应以口头答复为主，书面投诉必须书面答复；
（四）被投诉的窗口工作人员和窗口单位，投诉一经核查属实，责任在窗口单位工作人员和窗口单位的，按县行政服务中心考核办法和县委、县政府有关规定处理。
第七条 本制度由县监察局、县行政服务中心负责解释。
第八条 本制度从发布之日起执行。