从小事上关注员工，是推行员工关爱工程的重要内容之一，也是获得员工内心的前提条件。作为管理者，要学会做有心人，四两拨千斤，小处见真情。弃善小而不为，为管理者之大忌！又何谈大事相助？有时候一句关心问候的话，工作生活中一回善意的提醒，不经意间一次举手之劳的帮助，特别日子一份特别创意的小礼品，可以让我们更近距离走近员工心灵，赢来员工的肺腑之言，自然也就知晓员工所想所思。
案例：郴州电信近年来将员工关怀工程细化为“给员工送祝福、替员工办实事、帮员工解危难”的“三心”工程，企业以月为单位给员工过集体生日，会生日集体晚餐，开生日集体晚会，发生日祝福短信。企业领导记得各自分管的每一个中层以上干部的生日，中层以上管理者记得所属班组长、员工生日，企业将这种亲情关怀列为对管理者目标考核的内容之一。企业要求中层以上干部每月找员工谈心一次，从谈心活动中了解员工所想，正确引导，耐心指导，为员工的个人发展提供力所能及的帮助，替员工办一两件诸如加班时主动送盒饭、办事有难时主动出手协调等内容的实事。在员工自身及家庭遭遇天灾人祸等不幸时，发动、组织大伙一起帮助员工度难关。天长日久，企业已经形成了一种“一人有难众人相助”的“同甘共苦”精神，因而，员工们遇事有想法，内心有疙瘩时多半愿对直接领导和同事倾诉。对于少数性格内向沉默寡言的员工，因为平时小事上的关爱温暖了他们的心，拉近了距离，一旦有心事时，直接责任领导因为谙熟属下员工的脾性，一般能从他们言行举止的微妙变化和及时的沟通中，诊断出他们在想什么？继而循循善诱有针对性的做好前期思想稳定工作。
第三个知道：知道员工在做什么？
每个岗位的工作性质不同，决定了员工有静态在位与动态在位之分，对于静态在位也就是有固定办公场所工作的员工，我们一般都可以随时看到员工的忙闲情况，但处于动态在位也就是没有固定办公场所的员工，比如跑营销的、对外安装服务的，我们一般只知道他们的大概方位，任务派遣时大多也是电话沟通。员工们哪一个时间在做什么？进度如何？哪些工作该做？哪些不该做？哪些做错了？哪些打折扣了？工作时间办私事没有？这些都是企业管理者应该随时掌握的第一手情况。
作为员工的直接责任管理者，随时知道员工在做什么很重要，一是可以有效防止员工在工作中违规越轨，即时纠正偏差失误，二是可以及时帮助员工分析和解决工作遇到的困难和问题，三是可以根据工作进度难度，适时推进思想工作，开发员工创造思维，督促员工积极努力，促使工作保质保量按计划完成。此外，知道员工在做什么？可以更多的体味员工在工作中的酸甜苦辣，想员工所想，急员工所急，让员工感觉到身后强大的精神支柱。
知道员工8小时之内在做什么？同样需要知道员工8小时之外在做什么？这是一种管理艺术的体现。一些管理者片面地认为，8小时之外是员工自由活动的时间空间，没有必要去过问干预。恰恰相反，8小时之外，员工同样渴望领导者成为他们推心置腹的朋友，与他们一起学习探讨，一同娱乐休闲，参与或组织一些有意义的文体活动。8小时之外知道员工们动态，并适当适度与他们一起分享休闲时光的快乐，是走进员工心灵、掌握员工思想的一枚钥匙，这样做既能指导员工从事健康有益积极的文化娱乐，又不知不觉中熟悉了员工的兴趣爱好，成为员工生活中的良师益友后，又为员工思想行为跟踪监控奠定了先决条件。
案例：今年初，郴州电信在中层管理干部中组织了一次“8小时内你知道员工在哪里？8小时外你又知道员工在哪里？”为专题的访谈，并对部分员工进行跟踪调查，结果，90%的中层管理者都能顺口说出所属员工8小时内外动态、兴趣爱好、生活习惯，并能与员工一起同劳动、同学习、同娱乐。企业对少数与员工沟通不到位持模糊答案的中层干部进行了通报，扣了管理失责目标分。这一推陈出新的访谈，促使中层管理干部一改传统管理“只管上班时间不管下班时间、只问工作不问生活、只知在位不知方位、只知其一不知其二”的被动行为模式，推动了企业的情感化管理、人性化管理和思想政治工作的深入。
第四个知道：知道员工有什么困难？
人是高等思想感情动物，而感情的建立除了平时工作生活中的一般沟通之外，效果最明显、交心最直接、共鸣最强烈的莫过于解人危难。关键时刻、困难时刻、危急时刻帮人一阵子，可以赢得他人一辈子，这是一种人性的征服，一种善良的赢取，一种不需要更多语言说教的谋人。造善为本，慈悲为怀；救人水火，超凡越圣。危难之处相助换来的可能是泉涌之水报滴水之恩，是员工一辈子的感恩戴德。
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