种瓜不会得豆－－KPI制定和绩效管理

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29页文档关键概念<br>成功<br>成功因素<br>关键成功因素<br>正确行为<br>KPI<br>制定KPI的过程：办公印刷事业部案例<br>现状：<br>办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心<br>竞争迫使他们把杂志印刷外包<br>目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格）<br>市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。<br>制定绩效指标操作过程<br>调查研究确保员工参与<br>分析关键成功因素<br>分析正确行为<br>寻找瓶颈性行为因素<br>寻找并确认指标<br>确定指标目标<br>确定行动计划<br>......， 大小：361 KB