客户分级流程

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客户分级流程
工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图
1．提升客户满意度、忠诚度
2．提高公司经济效益 1．熟悉客户分级管理的基本知识
2．掌握客户分级服务方案的编制方法 1．分级必要性分析
客户服务部根据客户数量及不同客户带来收益的差异，组织相关部门论证客户分级管理的必要性 相关报表
2．确定客户分级目的
客户服务部在确定进行客户分级后，需要明确客户分级目的，一般包括提高客户满意度、忠诚度和销售成交率等
3．分析已有客户指标
客户服务部进行客户分级主要分析的指标包括累计销售额、信用状况、销售利润率和销售额增长率等 相关报表
4．找出大客户
客户服务部通过对客户指标的分析，选择其中对公司利润贡献、信用状况都较好的客户作为公司的大客户
5．制定《客户分级服务方案》
客户服务部将大客户与普通客户区别开，有针对性地制定《客户分级服务方案》， 并报送总经理审批 《客户分级服务方案》
6．执行《客户分级服务方案》
客户服务部按照《客户分级服务方案》提供客户服务，并将客户反馈的信息进行分类、整理 《客户分级服务方案》
7．分级效果评估与改进
客户服务部根据对客户反馈信息的分析，评估《客户分级服务方案》的执行效果，并提出改进措施报送总经理审批 《客户分级服务方案》
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