服务中心主管职位说明书（房地产企业）

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服务中心主管职位说明书
文件编号：
职位名称 服务中心主管 所属部门 物业管理部
直接上级 物业管理部经理 直接下级
任职资格 1．学历、专业知识
大学专科及以上，物业管理、客户服务管理、公关等相关专业知识
2．工作经验
两年以上客户服务或物业公司客户服务工作经验
职责概要 在物业管理部经理的直接领导下，负责客户服务中心的日常管理事务工作
岗位职责 1．制定客户服务中心各项规章制度，编制《各级管理员工值班表》
2．全面负责客户服务中心的日常工作，并进行服务质量控制
3．接受及处理业主投诉，并记录
4．准时安排接待专员向业主派发各种费用的《交费通知单》
5．定期或不定期对业主的投诉进行回访，收集各类建设性意见
6．负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案
7．负责对客户服务中心突发事件的管理工作
相关说明
编制人数审核人员批准人员
编制日期审核日期批准日期
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