客服主管职位说明书（房地产企业）

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客服主管职位说明书
文件编号：
职位名称 客服主管 所属部门 销售管理部
直接上级 销售管理部经理 直接下级
任职资格 1．学历、专业知识
大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识
2．工作经验
三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验
职责概要 在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作
岗位职责 1．依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施
2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询
3．协同销售管理部经理及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事宜
4．与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题
5．负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续
6．负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门
7．建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议
8．对客户服务专员进行业务指导、考核等工作
9．负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制
相关说明
编制人数审核人员批准人员
编制日期审核日期批准日期
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