服务专员职务说明书

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岗位名称 服务专员 岗位编号 
所在部门 运作支持部 岗位定员 
直接上级 运作支持部经理 工资等级 六级
直接下级  薪酬类型 
所辖人员  岗位分析日期 2002年2月
本职：组织协调产品合同直至发货的全过程
职责与工作任务：
职
责
一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
 工作
任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职
责
二 职责表述：负责销售合同执行全过程的组织协调
 工作
任务 根据销售合同，协调供应部组织产品供应
  根据销售合同，协调产品报关、装箱、出运、货款回收等事宜
  跟踪了解合同履行阶段情况，对意外变故及时协调解决，确保合同的顺利履行
职责三 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力：
合同履行的计划调度与监督权
工作协作关系：
内部协调关系 销售部、技术开发部、供应部、财务部、行政部等
外部协调关系 代理商
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 外贸、管理或其他相关专业
培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训
经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理经历
知识 掌握行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备相当的英语应用能力
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班
所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
交货准确率、客户满意度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注： ， 大小：185 KB