营业部主管岗位描述

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岗位名称：
    营业部主管
直接上级：
    销售部经理
直接下级：
营业员
本职工作：
主管接收订货、销售产品、组织发货、搞好服务工作。
直接责任：
（1） 根据销售部工作目标和计划制订本部工作目标和计划，经批准后执行。
（2） 根据营销管理制度制订营业部工作实施细则和工作程序，经批准后组织实施并监督检查。
（3） 接待来访客户，处理来访事宜。
（4） 负责公司内销售产品。
（5） 组织办理订货、发货、退货、换货等工作，做好订货、发货、退货、换货、销售及回款等情况统计，向上级和有关部门报送相应报表。
（6） 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
（7） 负责销售合同、客户档案、业务报表等资料的管理、保管与定期归档工作。
（8） 负责提供售前、售中、售后服务。
（9） 受理客户投诉，并按工作程序处理。
（10） 协助销售业务人员做好货款催收工作。
（11） 组织做好保密工作。
（12） 组织办理其它部门委托的支持性工作。
（13） 及时、准确传达上级指示。
（14） 在必要的情况下向下级授权。
（15） 制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
（16） 指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。
（17） 及时向销售部经理汇报本部门的真实情况和有关数据。
（18） 定期向销售部经理述职。
（19） 及时对下级工作中的争议做出裁决。
（20） 受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。
（21） 填写下级的过失单和奖励单，按照程序执行。
（22） 关心所属下级的思想、工作、生活。
领导责任：
（1） 对营业室工作目标和工作责任的完成负责。
（2） 对订货单的及时传递负责。
（3） 对及时发货负责。
（4） 对来访客户的接待和服务工作负责。
（5） 对客户各种信息的及时反馈负责。
（6） 对客户档案的完整性负责。
（7） 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
（8） 对营业部主管的工作程序的正确执行负责。
（9） 对营业部负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。
（10） 对营业部管辖的设备设施的完好性负责。
（11） 对营业室所掌管的公司秘密的安全负责。
（12） 对营业室给公司造成的影响负责。
主要权力：
（1） 有对营业部所属员工和各项业务工作的管理权。
（2） 有对销售业务人员索要客户档案资料的权力。
（3） 对下级的工作有监督、检查权。
（4） 对下级的工作争议有裁决权。
（5） 对下级有奖惩的建议权。
（6） 对下级的业务水平、业绩有考核权。
管辖范围：
（1） 营业部所属员工。
（2） 营业部所属办公场所及卫生责任区。
（3） 营业部办公用具、设施设备。
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