各位先生、女士们，早上好！按照镇党委、政府的安排，特别是受刘书记的委托，今天早晨与大家一起共同探讨有关礼仪方面的话题，如有不妥之处，请同志们批评指正。
我认为，一个人18岁以前，更多的是属于家庭，18岁以后则更多的是属于社会。人的社会性注定一个人的进步与成长，平凡与伟大，成功与失败都要在人际交往中产生，在人际交往中发展，在人际交往中完成。人的个性注定每个人都有自己的生活准则、精神境界、理想追求，其人生思想、行为、价值的实现也是在人际交往中完成的。所以，学会与人相处，处理好人际关系十分重要。
今天早晨，我们探讨礼仪的话题，就是为我们如何处理好人际关系，提高人的精神生活和文明素质打下一个良好的基础。
那么，什么是礼仪呢？
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼仪不是随便制定的，是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是各个国家，各民族在不时期常有不同的礼仪规范，它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗，它是一种约定的行为规范。
礼仪是文明的象征、道德的范畴。"礼"是规，是天地自然之道，也是德，也是治国之法规、律条。"仪"是矩，是准则，也是治国和做人的尺度。人类社会要发展，要推进，就必须弘扬、推行礼仪。没有礼仪的地方，是没有文化的地方，不懂礼仪的人，是不文明的人，也是没有道德的人。所以，礼仪的推行是极为至关重要。因为礼仪是人类文明、道德的体现。礼仪，其实就是道德的规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪，包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，怎样互递名片，怎样待客、作客等等。再如，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚仪、葬礼等。
这里，基本对礼仪的概念作了回答。礼仪的内容，礼仪的知识十分丰富，今早不可能全部探讨，只能针对机关特点，对机关礼仪的一些基本规定和要求作一些说明。
一、语言礼仪
1、提倡讲普通话。
2、实行文明敬语，如：“你好”、“能帮你做点什么吗？”、“请稍等一会”、“不客气”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎你再来”、“请进”、“请坐”、“再见”等。
3、称呼。人际称呼是用来表示彼此关系的用语。由于亲、友、性别方面及职业的不同，而应本着坦诚相待，有礼有节、恰到好处地使用称呼。例如，对长辈按地方风俗称呼。对上级视具体情况可称：姓十职务；姓十同志；姓名十同志（双名可略去姓氏）。对师长的称呼：姓十技术（业务）职称；x工（师），x先生、老师等以示敬仰。以上上行交往中，在省去称呼时，采用代词“您”。上级对下级，长辈对晚辈如双名时可省去姓而呼其名；或呼“小x”。平行交往人际称呼语的使用。在多人交谈场合，要顾及主从关系，顺序一般先主后客，先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。对某些特殊情况的人，如生理有缺陷，带残疾的人，绝对避免使用带有刺激性或轻蔑的字眼。对外国友人，根据他们的习惯、身份、年龄、性别称“先生”、“女士”、“太太”、“夫人”、“小姐”等。
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。
4、基本规则。一要委婉含蓄，表达巧妙。在外交场合，以"遗憾"代替"不满"、以"无可奉告"作"拒绝回答"的婉词；在社交场合，以"去洗手间"代替"厕所在哪儿"，都是委婉含蓄的表达方式。二要善于倾听，给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感。三要坦率诚恳，切忌过分客气。但欧美人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。四要诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。
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