办公事务管理规定
第一章办公秩序管理
第一节办公秩序
一、出勤准则
（一）严格遵守考勤制度，按时上下班。
（二）严格执行考勤打卡制度，不论任何原因，不得代人打卡。
（三）因事请假时，事先要得到主管领导的同意并办理有关手续。
二、员工证
（一）员工证是百江员工身份标志，应为佩戴它感到自豪和肩负重任。
（二）上班时间，应严格按要求佩戴员工证。
（三）员工应妥善保管员工证，遗失应立即办理补领员工证，费用自理。
三、办公物品摆放
（一）应保持办公桌面整洁，桌面不摆放与办公无关的物品。
（二）文件夹应正确整齐插立于文件架之中，并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。
（三）离开办公室分钟以上时，须将桌面文件整理，齐放于文件架中，重要文件入柜上锁，不得散乱于桌面。
（四）简易文具可收于笔筒之中，取用后立即放回；其余文具则应收入抽屉中。
（五）座椅靠背一律不能放任何物品，不得翘椅，人离开时椅子调正，并推入桌下。
（六）外衣提包手袋置挂于橱柜内，不得随意放在办公桌椅上及地柜上。
（七）饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放，不得随意移动。
四、办公区守则
（一）工作时间内不在办公区域内化妆或整理衣饰。
（二）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃早餐、零食及大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
（三）因公外出时，应事先得到主管的同意并在综合行政部登记；外出后，因情况变化而不能按时赶回公司，要提前通知主管或综合行政部。
（四）下班离开办公室时，应将座椅摆放整齐，桌面清理整洁，关闭所有电器及电源。
（五）不在办公室及公司规定禁烟区吸烟。
（六）不要在公司存放与工作无关的私人物品，未经许可，禁止将公司物品带回家中。
（七）员工间的工作交流或会客，应在规定的区域内进行（会议室、接待室），注意不要占用过多时间，以免影响工作。
（八）不允许在上班时间利用公司办公网络收发私人邮件，严禁上网聊天。
第二节办公礼仪规范
一、办公仪表
（一）服饰合身得体，整洁大方，简洁淡雅。
（二）保持须发整洁，不留怪异发型。
（三）上班时间在办公场所不应有打哈欠，伸懒腰等萎靡不振的现象。
二、办公礼仪www.xuexue6.com免费提供
（一）同事之间应保持恰当的礼仪，忌用外号或爱称。
（二）在走廊上遇到上司、同事或访客时，应主动打招呼。
（三）主管呼唤你的名字时，应立即清晰地回答。
（四）下班时应主动向留在办公室的同事道别。
（五）不对同事品头论足。对别人的缺点，应委婉提出建设性的意见。
（六）积极参加公司组织的集体活动。
三、语言规范
（一）上班时间提倡使用普通话进行交流，禁止使用方言。表达力求简单明了，易于理解。
（二）讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。
（三）不讲污言秽语，不高声喧哗，影响他人工作。
（四）规范用语
⒈交往语言：您好，早晨好，早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，周未愉快。
⒉电话语言：您好，请问，谢谢，再见。
⒊接待语言：您好，请稍等，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我
马上去联系，打扰一下，好的，行（切勿说“不”）。
四、电话礼仪
（一）电话铃响三次前拿起话筒，并立即应答：“您好，百江燃气”。
（二）若电话中断，应立即挂上听筒，等待对方重新打进。
（三）结束通话时，要听到对方挂机后，再挂断电话。
（四）通话中若要与他人讲话，应向对方致歉，用手捂住听筒再讲话。
（五）电话里请对方等候，继续通话时一定先说“对不起，让您久等了”。
（六）若对方要找别人，应手捂听筒，招呼他人接听电话。
（七）自己如果不能决策时，应请示上级后再作答复。
（八）电话中听到重要事情，一定要重复一遍，以确认无疑，然后做好笔录。
（九）拨错电话时，应有礼貌地致歉。www.xuexue6.com免费提供
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