三、突出素质教育主题，大力建设高素质接待团队
近年来，我们通过大力实施素质教育，塑造了一支文化层次高、业务能力强、综合素质过硬的专业接待团队。一是统一思想，从“讲政治”的高度做好接待工作。要求接待人员树立保密意识、大局意识，时刻保持高度的政治敏锐性，确保旅游接待工作安全、有序进行。二是多渠道、多层次、多形式加强对接待工作人员的业务培训。要求接待人员熟悉市情，熟悉崂山的名胜古迹和历史文化，不断拓宽视野，丰富知识结构，做到客人有问必答，有节有度，使崂山之行成为整个接待工作的亮丽一环。三是强化应急、应变培训，提高处理紧急情况的能力。全面加强接待人员灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高应急处理能力，确保把影响接待工作效果的细节问题解决在萌芽状态，实现接待工作“零失误”。为随时应对接待工作中的不可预见因素，在安排重大接待活动时，注意对全局进行总体把握，随时根据接待工作的需要调整接待方案。四是注重细节，为客人打造舒心惬意之旅。细节决定成败，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎安排。接待人员在具体接待工作中主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都提前细致地思索一遍，及时弥补存在的疏漏。接待过程中，工作人员坚持做到“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都注意留意和体会，及时采取应变措施，切实把接待工作落到了实处、细处。
崂山风景区肩负着做好接待服务工作的重要责任和使命，今后，我们将立足自身优势，强化制度建设，深挖服务内涵，不断提高服务水平，全面打造更具特色的接待服务平台，充分发挥崂山风景区作为我市文明“窗口”的积极作用。
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