据不完全统计,1998年至2003年,全院256人次拒收病人红包达6万元。
适时抓住职业道德建设中的一些突出问题,进行专项治理是抓落实的有效措施。近年来,××肿瘤医院先后抓了医疗收费、药品回扣、收受红包等问题的治理,收到了明显效果。在医疗收费方面,经过调查研究和整顿,自动取消了加床费等10多项收费项目,受到社会广泛好评。
2002年,××市授予医院“××市物价质量信得过单位”称号,成为全市医院中首家获得此项荣誉的单位。针对医药市场混乱及药品回扣风,医院进一步加强了对医院药品采购程序的控制,制定了完善的管理办法。多年来,坚持从主渠道进药,杜绝了“三无”(无商标、无厂家、无批准号)伪劣药品进入药房,从2001年开始实行药品公开招标采购,进一步规范了药品采购。
在“红包”治理中,加强了对医务人员教育,专门制定了关于收受红包处罚条例。医院曾对在院接受过各类手术的846名出院病人进行专项调查。在回信的600多封信中,只有一封来信中说“无可奉告”,一封未填意见,其余皆明确回答“无”。
医院职业道德建设的过程从根本意义上说,就是职业道德主体(医务人员)不断自我教育、自我提高、自我完善的过程。甘肃省××肿瘤医院通过开展各类活动,促进职业道德主体人人参与,对于推动职业道德建设工程不断发展是十分有效的。他们在职业道德建设上进行了十项工程:学习英模及先进人物活动。除了经常性地组织医务人员学习白求恩、赵雪芳、沈为众、韦加宁等卫生战线的英模之外。还在全院范围内开展了评选“十佳”医务工作者,树典型、学标兵、创先进。不定期地组织医德报告会、演讲会,请医德好的人讲医德。他们所作的《假如躺在你面前的是你的亲人》、《一切为了病人》等医德主题报告,在职工中产生了极大感召力。开门评院活动。每年2次走出去或请进来,请义务监督员、医疗保险单位代表、病人代表评医。不定期向出院患者发征求意见函。近5年发函4088封,收到回函2000余封。
坚持每季度进行一次患者满意度调查,对象不少于100人。
这些对改进医院工作,促进职业道德建设起了积极作用。年度职业道德考评活动。每年底进行一次,通过自我评价、同行评价、领导评价,分出高尚、良好、一般、较差、差五个等级,并将其记入医德档案,作为晋升职称的重要依据之一,目前已建立236份。
文明科室评比活动。每季度一次,按照《××肿瘤医院文明科室评审细则》检查评分,全院30个科室、病区、班组参加,每次评选取前三名,设三面流动红旗,给予专项奖励。“奉献日活动”。起先,党员参加,即将每年“七一”前的一个星期天确定为“奉献日”,现在许多要求入党的积极分子都参加到这一行列中来,以多种形式进行义务劳动,如下乡、下厂、下社区义诊,为社区残疾人、烈军属服务等,受到社会广泛欢迎与赞许。青年志愿者活动。全院48名青年团员以此为主导,加强思想品质和职业道德的锤炼。与邱少云生前队伍开展了军民共建。在医院设立了青年文明示范窗口、义务导医岗,展示了××肿瘤医院青年一代的精神风貌。“绿色通道”活动,即把一切方便送给病人。简化挂号手续,门诊、病房一条龙服务,改善院内指示标志,增设服务窗口等,逐步建立了以病人为中心的现代医疗服务模式。服务规范化活动。主要是规范行为举止、规范服务用语、规范各项技术操作。如规定医护人员挂牌上岗,要求医务人员对病人说普通话,制定落实“40例服务忌语”。后勤人员开展了“三下、三通、三不漏、三满意”活动,服务承诺活动,每位病人入院,都会收到一份《住院指南》。医院对服务质量作了全方位的承诺。为保证承诺的履行,设立了意见箱、监督电话、查询台等。医院还把每周三定为“接待病友日”,由一名院领导或科主任在门诊接待来访病人,为他们排忧解难。医院文化建设系列活动。例如:征集院徽、院歌、院训;举办医院文化艺术节;举行职工运动会等,以此培养职工的责任感、荣誉感,增强医院对职工的凝聚力、向心力。
在职业道德工程实施过程中,甘肃省××肿瘤医院坚持为人民健康服务这一基本宗旨,不断提高医疗服务质量和水平。为此,他们狠抓了规范化管理。几年来先后制定和完善各项规章和技术操作规程200余种,并建立了一套相应的质控体系。为了满足社会日益增长的医疗保健需要,医院瞄准当今医学先进水平,不断提高诊治癌症及疑难杂症的能力,引进、消化、吸收了一批国内外高精尖技术,平均每年开展新业务、新技术20项,癌症综合治疗后患者长期生存率不断提高。
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