XX电力局XXXX年行风建设和优质服务工作安排意见
为进一步做好行风建设和优质服务工作，加强行业作风管理，提升电力服务水平，落实供电服务承诺，完善以客户为中心的电力营销服务体系，树立供电企业良好社会形象。根据X电营销发（XXXX年）XX号《XX电力局XXXX年行风建设和优质服务安排意见》的文件精神，结合我局实际情况，现将XXXXX年行风建设和优质服务工作安排意见如下：
一、工作思路：
1、以十六大精神为指导，抓好XXXX年行风建设和优质服务工作是对“三个代表”的具体实践，全面落实《高台县电力局党风廉政责任制考核细则》和《供电所营业规范化服务标准及考核细则》工作为主线，全面提升行风建设和优质服务水平、服务质量为宗旨，贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持“供电服务承诺”，不断创新服务内容，深化行风建设和优质服务常态机制。
2、牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，强化“人民电业为人民服务”的思想，建立垄断型企业向综合服务型企业转型的服务意识，严格以《供电营业职工文明服务行为规范》为具体要求，以《高台县电力局党风廉政责任制考核细则》和《供电所营业规范化服务考核细则》为考核标准，本着考核是手段，提高行风建设和优质服务工作为目的原则，推动行风建设和优质服务工作再上新台阶。
二、组织措施：
建立健全行风建设和优质服务工作管理体系。建立以局领导牵头，各职能部门配合，供电所及其它相关部门负责，全局职工共抓行风建设和优质服务的工作体系，把行风建设和优质服务工作做为党风廉政建设责任制和增供促销的重要内容，健全行风建设和优质服务工作领导小组，全面加强行风建设和优质服务工作，完善和创新行风建设和优质服务工作常态机制，确保组织措施到位，行风建设和优质服务工作有序、有质的开展。
三、具体要求：
1、采取各种形式加大宣传力度。XXXX年宣传活动要不拘一格、内容丰富，把任务性、安排性活动变为主动性、自愿性，保证宣传活动的多样性、丰富性和实效性，大力宣传各种用电政策、规定和收费项目、标准、优质服务内容、城（农）网改造情况等，通过现场咨询、上门服务等手段加强和改进宣传方式，使宣传工作始终贯穿于各项工作中，坚持不懈地开展下去，使广大客户感受到用电放心、交费舒心，从而提高电力企业形象。
2、加强基础资料管理，推进“一流”进程。在创建"一流"工作的基础上，继续夯实优质服务的基础管理工作，坚决克服“一阵风”的作风，以“一流”标准建立健全和完善各种基础资料，把行风建设和优质服务工作做细、做实、做到位，努力把行优工作向“一流”标准推进。
3、发挥特服优势，兑现服务承诺。继续发挥和保持"95598"特服电话的优势，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，兑现《XXX电力局供电服务承诺》，坚持全天候客户电话报修、业务咨询、举报投诉等服务，以“始于客户需求，终于客户满意”为服务理念，及时为客户提供更优质、方便、高效、快捷的服务，做到有诺必践，认真落实各部门和人员的责任，用诚心、真心、实心和决心换来全社会的民心，把“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处。
（1）、生技部在安排春、秋季设备检修中，要周密计划、统筹安排、科学调度、严格管理，一定要按照承诺的计划检修计划停、送电，避免重复停电和延误送电，并制定计划、临时停送电管理制度。
（2）、调度所负责电网调度信息公布工作，合理调度、确保农业生产和农民生活用电，做好电网的计划检修和运行方式优化工作。
（3）、客户服务中心及各供电所应做好报修急修工作，奉行“有报必修、修必修好”的原则，按承诺时限到达事故现场，做到处理事故速度快、质量高、服务态度好，做到计划检修提前7天通知用户，临时检修提前24小时通知重要用户。
4、重视行评，认真做好投诉举报的受理和处理工作。一是高度重视社会民主评议行风工作，通过实实在在的工作，把优良的行业作风，优质的电力服务，落实到各项工作中争取在社会民主评议中得到好的名次。二是要经常走访政府、营造办、消费者协会和新闻媒体，主动征求他们的意见和建议。三是要充分发挥各界行风监督员的作用，每年举办一到两次行风评议员会议，听取他们的意见和建议，组织行风监督员进行必要的明察暗访和调查活动。四是要继续做好客户的投诉举报工作，按接受、处理、反馈、回访四个程序完善这项工作，使客户真正感受到供电单位服务的真诚，从而促进行风和优质服务工作不断提高。
5、加强职业道德教育，提高职工综合素质。不断加强职工的职业道德教育，培养职工文明行为，提高职工的综合素质，改进思想作风、工作作风和领导作风。坚决杜绝以电谋私的人和事，严肃查处以电谋私等违纪行为，不发生被新闻单位曝光的行业不正之风问题，如有发生严肃追究部们负责人和当事人的责任。
6、加大检查力度，履行营销服务承诺。从内部加大行优检查力度，强化监督检查机制，量化考核指标，实行优质服务责任到岗、责任到人，落实服务时限、服务质量，严格执行国家有关电价政策和收费标准，在营业场所公开收费项目和收费标准。严格营销制度，把“三公开、四到户、五统一”的营销制度落到实处。收费票据要规范、执行电价要准确，避免不必要的损失，妥善处理好限电、欠费停电与优质服务的关系，严防在缺电的情况下以电谋私行为影响优质服务的事件发生，切实做到缺电不缺优质服务，确保年内行优优质服务工作稳步向前迈进。
7、强化城（农）网改造用户出资的管理，严格按国家规定和收费标准收取网改费用，不允许在城（农）网改造中以各种名义收取规定范围以外的费用，不允许随电费搭车收取其他费用，不允许乱加价、乱摊派、乱集资。
8、业扩报装及对外施工。一是规范经营行为，杜绝在报装业务中向客户指定购买设备材料地点。施工人员必须使用具有资质的厂家生产的合格电气设备；二是规范延伸服务收费标准，向用电客户提供有偿服务，要向客户提供有关的收费范围和收费标准，对于承揽的用户工程，必须双方签订承揽合同，并做到质量达到标准，价格公平合理。
9、供电服务窗口建设。严格按照《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》要求，加强供电窗口建设的动态管理。特别是有关业务流程、质量标准和时限规定、收费标准、供电服务承诺条款及方便客户的书写台、笔、意见簿等要规范齐全，不得随意降低标准，并在营业场所公开收费项目和收费标准。
四、工作绩效的检查和考核：
优质服务和行风建设工作重在求真、务实、高标准严要求，对于这项工作，统一执行《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》，以《XXX电力局党风廉政责任制考核细则》和《供电所营业规范化服务考核细则》为依据，每季度由政工部牵头，客户服务中心、计划管理部等部门配合检查一次，并通报检查结果，针对性地提出整改意见，受检部门按整改意见限期整改。
优质服务和行风建设是党风廉政建设责任制的重要内容之一，各单位负责人要高度重视，要与其他业务工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩，使供电服务工作制度化、规范化、正规化、经常化。必须不断地自我加压，深化内涵，在社会认同中不断超越和发展，把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针落到实处，以良好的作风和面貌展示XXX电力的崭新形象，为高台电力的发展开拓广阔的发展空间。