指挥中心
20**年，指挥监控中心在市城管局的直接领导下，以保持共产党员先进性教育活动为契机，认真贯彻落实党的十六届四中、五中全会和市委、市政府关于在全市掀起“责任风暴”实施“治庸计划”加强执行力建设的决定精神，紧紧围绕局中心工作，以进一步规范内部管理、加强各区沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，指挥中心共受理市民投诉18772宗，转办各大媒体曝光件104宗，视频监控远程取证450宗，处理反馈率98%；追呼乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码506个，报停电话号码4842个；办理市信访办、市长专线办、市人大常委会、同级部门转来的信访件和群众来信420件，呈处、局领导阅批69件，办理市领导批示件29件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和全国同行的考察团35批共286人次，较好地完成了全年的工作任务。
一、主要成绩
（一）、积极推动区级城管指挥中心组建工作
为进一步加大城市管理工作力度，建立受理市民投诉服务、应急指挥、快速协调市、区两级城市管理和行政执法部门，及时解决社会关注的城管热点难点问题的城管指挥调度体系，根据市局领导指示精神，经过近一年的调研准备工作，我中心推动建立区级城管指挥中心的工作取得实质性进展。4月8日，秦永安副局长召集综合处、法制处、指挥中心、各区城管办（执法局）相关单位就组建区级指挥中心召开专题会议。会议要求各区要高度重视区级指挥中心的组建和完善工作，尽快完善机构、落实人员，开展工作,要在规定时间内将区级指挥中心的机构全部建立完毕，市指挥中心届时组织开展检查验收。为切实做好此项工作,5月底，市局下发了由我中心负责起草的《关于组建区级城管指挥中心的工作意见》的通知（深城管[20**]118号），为各区分指挥中心的组建提供了指导性意见。7月7日至13日，我局对各区城管指挥中心的建设情况进行了检查，并将检查情况予以通报。从检查结果来看，各区均指定专门领导分工负责，紧紧依托业务科室，加快落实组建工作，取得了阶段性成效。其中，福田区和南山区的指挥中心建设已基本达到标准要求，其他各区则分别在办公场地、人员配置等保障措施以及软硬件建设、运转流程等方面存在不足，部分区24小时值班制度未得到有效落实，罗湖区受办公楼搬迁的影响，应由指挥中心负责的城管受诉和指挥调度工作仍由三防指挥部负责，但已计划把新办公楼的一楼整体建成指挥中心大厅，并将建立完整的监控系统。目前，六个区的分指挥中心均已成立，受诉和指挥协调等业务工作开展顺利，市、区一体的指挥调度体系及统一联动管理模式已初具雏形。
（二）、多管齐下，狠抓业务发展
为使指挥中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。为全面提高工作人员的业务素质，进一步提升960110业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织员工参加分类培训，同时定期组织全体员工进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《行政处罚法》、《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》等法律法规以及城管部门的职能、综合执法范围等知识对员工进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保员工对相关内容熟练掌握；第二，6月份特邀法制处刘林生副处长来中心讲课，系统讲授城管的职能和法规、综合执法和相对集中处罚权等方面的知识，并为员工解答了工作中遇到的关于噪声污染、无证医疗、犬类管理等方面的具体问题；第三，11月份，为进一步提高工作人员对指挥大厅视频监控指挥调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作，我中心邀请东芝公司的技术人员进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排人员参加了全市应急指挥业务工作培训、公文写作能力培训、安全知识培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心组织的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。