（二）、市场细分战略。做为市场营销中的主体，基层行必须知道所处市场位置，知道竞争对手所做，知道身边客户所想，这就需要对多边的市场进行细分。首先是细分市场竞争对手，从某种意义上讲，同业竞争者是市场发展、产品创新的动力和催化剂，这就需要分清谁是市场领导者，谁是市场挑战者，谁是市场跟随者和市场补缺者。市场领导者一般以扩大总市场规模、保持现有市场份额、扩大市场份额为经营战略。市场挑战经常以成本优势和差异优势为最佳战略。市场信息追随者和补缺者一般以模仿、灵活作为开展业务的手段。其次是细分市场客户。按银行存款业务，我们可以把市场简单地划分为对公和储蓄两大类。在对公类存款中，可按客户存款金额多少分为大户、中户、一般存款户等；可按其业务量分为频繁活动户和一般活动户及不动户等；可按其对银行的依赖程度分为需银行贷款支持客户和不需银行支持客户等。对公类中客户一般为政府、企业、公司、集团，他们要求银行能够提供主动性的服务，结算划拔资金快捷、安全、方便，理财咨询及时、准确、实用。对公存款数额大、利率低，对银行实现利润最大化贡献突出，是商行工作的重点。在储蓄类客户中，可根据需求的差异性细分为追求安全型、追求利率型、追求服务型；可根据年龄分为青年、中年和老年群体；可按存款习惯分为定期户、活期户等。通过市场细分，我们可以对不同的目标市场的盈利潜量进行分析，从而更加深入地了解需求，发现大量的市场机会，改善金融产品和服务，适应市场变化，在竞争中夺得主动权，储蓄类客户的主要目的是把钱存入银行，以达到投资、避险、增值的目的，这类存款特点是人工成本费较高，稳定性强，是银行资金储备的有益补充。
（三）公共关系战略。公共关系营销战略的核心是信息交流，促进了解，广泛宣传银行的经营方向，产品特点及服务内容，达到争取公众支持，提高自身社会知名度，加深银行印象，激发全体员工目的。基层行要在本地区求得生存发展，就必须处理好银行与政府、银行与银行、银行与企业、银行与消费者，银行与传媒机构及银行内部之间的关系。首先银行应积极与当地政府及重点行业主管部门保持经常性的接触，搜集和掌握本地重点行业、优质客户的有关信息，做好资金的吸存工作。其次是对企业的支持要打破传统的信贷、吸存模式，建立新的银企合作关系，运用银行先进的电子汇划网络，为企业快速提供准确、实用的财经信息，市场咨询及贷款清算、公司理财等，如实行“银税合一”，为企业增设纳税指导，避免纳税风险。第三是银行与银行之间，特别是国有银行之间，面对加入后的压力，应由竞争对手的关系向战略联盟方向转移，携手开发全国乃至全球适用的金融产品，打破行间、城市间的界限，在广阔的空间里获得高速发展。如上海各行联手开发的“金卡网络”工程，使一卡多用、一卡通用成为现实，在方便消费者的同时，也得到了消费者的巨额回报，发卡量由年的万张猛增到现今万张，给各行都有带来了利润。第四是银行通过传媒机构的正面宣传，树立起良好的形象，为自身发展创造良好的宽松的客观环境，通过新闻宣传报道这种公关活动相对于广告而言，不仅可减少广告费，而且在人们的商品化意识越来越浓厚的今天，人们对广告等以付款方式进行的促销活动的真实性逐渐产生怀疑态度，而准确及时地公共宣传具有较高的可信度，也是对广告等其它促销手段有力、有益的补充。同时也是企业实力的真实展示，看到良好的公共宣传所带来的益处的同时，银行更应注意反面公共宣传所带来的恶果，公众会以十倍甚至更多的记忆力和传播能力来散播对某项服务的不满，甚至会将其不满扩大到对整个“品牌”的不满，因此，应该以更多的努力来防止和杜绝反面公共宣传的产生。第五是银行与消费者的关系，应针对不同年龄、不同心理特征、不同职业的客户群体采取不同的营销方式，如对年龄在——岁的人群，应着力推广个人消费信贷，按揭贷款等消费性金融新产品，原因是这部分人群文化层次高，观念超前，生活内容以创业、个人娱乐消费为主，属于使用新金融新产品的先行者。年龄在——岁间的消费人群，有一定积蓄，收入水平较高，投资上也获得了一定的利润，并即将进入人生第一个集中性、大规模的消费阶段，要买房、购置家电家具等。对这部分人群应提供住房、装修、耐用消费品等消费贷款。年龄在——岁间的消费人群，社会阅历较为丰富，上有老人，下有子女，种种心理预期较多，投资稳健，消费谨慎，一般选择储蓄等较为安全的增值方式，这类客户是储蓄的主力军，银行应以真诚的服务换取客户永远的忠诚。年龄在岁以上的人群，这类消费者一般政治地位高、社会关系广、身体状态不佳，有足够的时间和能力去传播银行的形象，对这类客户，银行要多开展上门服务、定期交流等爱心服务，以博得客户的认同和好感，使客户成为银行良好形象的传播者。第六是银行与内部职工是一种相互促进、相互依存的关系，银行靠职工发展，职工靠银行生存。银行内部关系包括两方面，一是银行内部各部门的协调、配合关系，上下级、同事之间的沟通与理解程度。二是银行职工与社会上的种种人际关系，如亲戚关系、师生关系、邻居等，这种人际关系是银行发展的潜在动力和源泉，是促进营销的桥梁，还可形成稳定的客户市场，从实际业务中可以看出，由人际关系形成的存款市场，一般都比较稳定，而且成本相对较低。
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