客户调查分析工作流程

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客户调查分析工作流程
工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图
根据公司的发展目标、业务特点，收集相关客户信息，确保信息收集的及时性、准确性，为公司相关部门的工作提供依据 1．信息收集的方法
2．客户信息收集的内容 1．确定调查目标
客户服务部经理根据公司运营的要求和需要，确定客户调查目标
2．确定调查内容
客户服务部经理根据调查目的与工作需要，确定调查的内容 客户调查内容
3．制订调查计划
3．1客户服务部经理在上述内容确定的基础上，制订《客户调查计划》 《客户调查计划表》
3．2在《客户调查计划》中，应列明调查时间、调查所需的相关工具、人员安排等内容
4．调查实施
根据制订的《客户调查计划》，客户服务部经理组织人员进行客户调查工作 《客户调查表》
5．资料收集与整理
客户服务部人员收集客户的相关资料，并去掉一些不必要、不可靠的资料，对有效的资料或信息进行整理 客户的相关信息
6．资料分析
客户服务部人员对收集与整理的资料进行综合分析
7．编写《客户调查分析报告》
在客户调查工作结束后，客户服务部相关人员撰写《客户调查分析报告》，为公司进行客户开发或开展其他方面的工作提供依据 《客户调查分析报告》
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