酒店导游员岗位职责.doc

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导游员岗位职责
1．根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项；
2．提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况；
3．负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐；
4．在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人；
5．随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护；
6．提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行李及票务问题；
7．负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。
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