2、承办环节。乡镇为民服务中心、村为民服务代理室接到有关材料后，能直接办理的应即时直接办理；不能直接办理的，由服务中心(室)指定工作人员根据工作性质，将材料转给相关单位，由相关单位确定具体承办人，按承诺时限进行办理。对不能办理的，要在承办单上写明原因并签名。
3、回复环节。代理事项办结后，由为民服务代理中心(室、点)书面将办理结果通知送达申办人。
八、健全为民服务代理工作制度
1、公开规范的服务制度。乡镇、村(社区)为民服务中心(室)要按照公开公正、合理合法、优质高效的办事要求，积极编制为民服务工作指南，做到服务项目、受理机构、政策依据、申报材料、办事程序、办结时限、收费标准、联系电话、经办人、投诉电话"十公开"，切实为群众提供优质、便捷、高效的服务。
2、即办件即时办理制度。对程序简便、申办材料齐全、可当场办理的申办事项，作为"即办件"，实行直接办理，当场办结。
3、承办件限时办理制度。对需现场勘查或其他不能即办的申请事项，作为"承办件"，采取承诺办理。群众申报材料齐全，窗口收件后，要求按照不同申办事项的明确承诺，在承诺时限内办结。
4、联办件联合办理制度。对需由两个以上主管部门办理的申办事项，作为"联办件"，采取各有关部门联合办理，实施同步审批，在承诺时限内办结。
5、禁办件明确答复制度。对国家明令禁止、不符合国家产业政策、不符合发展规划的或需本人亲自出面方可办理的申办事项，作为"禁办件"，给予明确答复，并做好解释说明。
6、上报件上报代理制度。对需上报办理的申办事项，作为"上报件"，采取上报代理。
7、回访反馈制度。要定期或不定期对为民服务代理工作实施情况进行检查回访，发现问题，及时纠正，并将检查情况在一定范围内向干部群众通报。
九、工作要求
1、高度重视，加强领导。各相关部门和乡镇党委、政府要增强大局意识，相互配合，服从统一安排，积极支持和参与为民服务代理工作，努力在为民服务中体现先进性、树立新形象。乡镇领导干部要建立为民服务代理制联系点，经常到联系点调查研究，指导工作，帮助解决问题，努力把联系点办成示范点。要定期不定期地对为民服务代理工作情况进检查，发现问题，及时整改，严防形式主义、走过场。乡镇站所和县上相关部门要热情积极，及时认真办理乡镇代理的相关事项。县委组织部将履行牵头抓总职责，积极协调有关部门参与和支持为民服务代理制的实施。同时，将把推行为民服务代理制纳入"三级联创"工作，作为考核"五个好"乡镇党委、村党组织和评选基层满意涉农部门、群众满意基层站所的重要内容。对工作不力、推诿扯皮、服务态度差的部门、乡镇及其站所将予以通报批评和严厉查处。
2、狠抓落实，不断创新。各乡镇要结合实际，积极制定切实可行的工作方案和配套措施，认真组织开展好本乡镇为民服务的各项工作。为民服务中心(室)要建立健全乡镇、村(社区)、组干部记民情日记工作机制，切实加强对窗口工作人员和村dai办员的管理。各级领导干部要与基层的同志共同研究遇到的重点、难点问题，商量解决的办法，在实践中发现好思路、好做法、为面上工作开展趟路子、创经验。要尊重基层党员干部的首创精神，把探索创新贯穿于为民服务代理工作的全过程。在坚持指导思想、基本原则的前提下，立足各自实际，积极研究新情况、新问题，大胆探索为民服务的不同模式和方法，推动提升整体服务水平。
3、总结经验，推动工作。各乡镇要正确处理开展为民服务与搞好经济建设、维护社会稳定的关系，通过开展为民服务，切实转变干部作风，充分调动广大党员干部勤政为民的责任感和干事创业的积极性，推动各项工作深入扎实开展。要正确处理开展为民服务与建设社会主义新农村的关系，把推行为民服务代理制与社会主义新农村建设示范村创建工作紧密结合起来，同部署，同检查，同考核，相互促进。要以经济发展、社会进步、群众安居乐业，作为体现为民服务代理制的实际效果和标准尺度进行安排部署和检查考核。要大力宣传为民服务代理制工作中涌现出的先进事迹和典型人物，努力营造为民服务的良好氛围。要及时总结推广为民服务代理制的成功经验和有效做法，不断健全完善为民服务的制度、措施，形成为民服务工作常抓常新、常抓不懈的工作机制。
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