客户关系主管的岗位职责

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客户关系主管的岗位职责
职责1
负责建立有关客户服务的各项制度，如售后服务管理制度、客户资料管理制度等
职责3
准备和实施政策、预算及目标，控制担保和信誉支出
职责4
根据企业政策协议和预算结构，建立和发展客户服务项目
职责5
保持和发展适当的数据，对客户服务项目做出计划和分析
职责6
为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料
职责7
制定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的忠诚度
职责8
为售后服务员工包括售后区域经理提供指导，实施企业信誉政策
职责9
培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核
职责10
处理客户投诉案件及客户抱怨事件
职责11
制定并组织实施客户提案制度
职责2
组织、监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员进行考核
职责12
完成领导临时交办的其他任务
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