客户关系专员职务说明书

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岗位名称 客户关系专员 岗位编号 
所在部门 市场部 岗位定员 
直接上级 市场部经理 工资等级 六级
直接下级  薪酬类型 
所辖人员  岗位分析日期 2002年2月
本职：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进行客户关系管理
职责与工作任务：
职
责
一 职责表述：协助市场部经理制定部门年度工作规划
 工作
任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职
责
二 职责表述：负责组织市场调研
 工作
任务 负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查
  负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告
职
责
三 职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。 
 工作
任务 进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理
  收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案
  收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计
职
责
四 职责表述： 负责客户关系管理
 工作
任务 负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作
  参与客户的信用评级工作
职责五 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力：
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户信用评级的提议权
工作协作关系：
内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系 相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 经济、管理、统计或其他相关专业
培训经历 市场调研、统计知识
经验 3年以上工作经验，2年以上市场调研公司工作经历
知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解机电和外贸行业、了解国际贸易法律知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班
所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
资料整理规范性、调研报告的质量、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注： ， 大小：2.77 MB